Preguntas frecuentes

En este apartado responderemos algunas de las preguntas que más nos hicieron a través de Instagram ya que, fue por donde nosotros empezamos.

Esto se va a ir actualizando con el paso del tiempo, con preguntas que vayan surgiendo a través de nuestros clientes.

 

¿Los productos son originales? No.

¿Cuánto tarda el envío a mi domicilio? Los envíos tardan el mismo plazo hacia cualquier país. Son entre 10 y 15 días a contar desde el día siguiente en el que se hace el pedido. En el caso de tardar tan solo un día más, contacta con nosotros a través de Instagram que tenemos un código de descuento preparado para ti.

¿Qué pasa si mi pedido se ha perdido? No te preocupes. Si tu pedido se ha perdido, nosotros te enviamos otro. El único problema será la espera de nuevo... pero nosotros cubrimos todos los gastos, y te garantizamos una entrega 100%.

¿Cual es el proceso de recepción del paquete, y qué pasa si no lo recibo? El proceso de recepción es muy sencillo. Una vez el pedido sale del almacén recibirás un correo electrónico con el seguimiento (siempre y cuando hayas facilitado el correo electrónico, de lo contrario nos lo tendrás que pedir tú), a partir de ese momento tú eres el responsable de rastrear para ver donde se encuentra el paquete.

En la información de seguimiento verás cuando sale a reparto, intentos de entrega y toda la información.

Si el paquete se ha intentado entregar eres el responsable de contactar con la empresa de reparto para gestionar una nueva entrega o recogida. De lo contrario el paquete lo enviarán a un almacén central donde nosotros no tenemos acceso, y el paquete será destruido.

Si el paquete lo devuelve la empresa de reparto, ¿no lo puedo recuperar? Lastimosamente y como hemos comentado arriba, ese paquete se destruye ya que al comprar tanta gente en ese almacén es imposible saber a quien pertenece ese cliente. Como mencionamos, tú eres el responsable de llevar ese seguimiento.

Tienes que entender que tú pagas la camiseta, pero nosotros también la pagamos. Además pagamos costes de envío, empaquetamiento, gestión entre otras. 

¿Con qué empresa puedo contactar para ver el estado de mi pedido? Como bien sabrás, nosotros no repartimos los productos, hay una empresa especializada en ello. Por lo que, para hacer cualquier reclamación tendrás que ver dentro del código de seguimiento la empresa de reparto que se encarga de tu pedido, y contactar con ellos para más información.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Todos los pedidos tienen código de seguimiento. Si aún no tienes el tuyo, mantén la calma. Todos se envían por correo electrónico. Una vez recibido el código podrás rastrarlo por la APP 17TRACK.

¿A qué sitios envían? Enviamos a todo Europa, también a todo México y a todo Estados Unidos.

¿Qué pasa si soy de otro país y he comprado con vosotros? El envío saldrá igual hacia tu país, pero es muy complicado que te llegue por problemas con las aduanas de tu país. Pero ya que has pagado tu pedido, nosotros te lo enviaremos igual bajo tu responsabilidad de que, pueda ser que no pase las aduanas.

Ya he hecho un pedido, ¿puedo cancelarlo? Sintiéndolo mucho, una vez se hace un pedido ya no se puede cancelar, ya que automáticamente se lanza la solicitud de pedido a los almacenes y proceden a fabricar la camiseta exclusivamente para ti. Con los parches, con tu serigrafía, con todo lo que hayas elegido...

Me ha llegado una camiseta en un estado diferente al que yo no pedí (talla diferente, parches diferentes, serigrafía diferente...) ¿Qué debo hacer? Es muy sencillo, ponte en contacto con nosotros a través de Instagram que estamos esperándote para enviarte otra totalmente gratuita. Y por si no es suficiente, la que ya te hemos enviado te la quedas :)

¿Hay camisetas versión femenina? ¡Claro! pero lastimosamente aún no las tenemos disponibles en la web. Contáctanos en nuestro Instagram y te tomaremos los datos para poder realizar tu pedido. Sentimos muchísimo las molestias ocasionadas.